سیستم کیفیت
در آزمایشگاه تشخیص پزشکی آنزیم، مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای ISO به خوبی با ساختار سازمانی ما ادغام شده و هدف اصلی آن، تضمین رضایت کامل مراجعین و ارتقای مداوم کیفیت خدمات است.
ما با بهره‌گیری از سیستم کیفیتی کارآمد و پویا، توجه ویژه‌ای به نیازها و درخواست‌های مشتریان داریم. این سیستم با تعیین اهداف مشخص و شاخص‌های کیفی، تمامی فعالیت‌های مرتبط با خدمات را به‌صورت مداوم بهبود می‌بخشد. از طریق تحلیل انتقادی فرآیندهای مختلف، سیستم ما با برنامه‌ریزی دقیق و به‌موقع، بهره‌وری سازمان را بهبود می‌بخشد.
استانداردهای ایزو آزمایشگاه:
- ISO 9001:2015: مدیریت کیفیت جامع و تضمین بهبود مستمر فرآیندها
- ISO 10004:2012: مدیریت بازخورد مشتریان و سنجش رضایت آن‌ها
- ISO 10002:2014: رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت آن‌ها به‌صورت سیستماتیک
اهداف ما:
برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان: ما با استفاده از ابزارهای پژوهش بازار (مانند نظرسنجی‌ها) و گزارش‌های خودجوش، نیازها و انتظارات مشتریان را بررسی کرده و به‌طور مناسب به آن‌ها پاسخ می‌دهیم.
رعایت الزامات اعتباربخشی منطقه‌ای: ما مطابق با قوانین و الزامات منطقه‌ای، فرآیندهای اعتباربخشی را به‌روز نگه می‌داریم و از تحقق آن‌ها اطمینان حاصل می‌کنیم.
هماهنگی با اهداف گروه: اهداف کیفیت ما به‌گونه‌ای طراحی و برنامه‌ریزی شده‌اند که با استراتژی‌های سازمانی و اهداف کلان گروه همخوانی داشته باشند.
بهبود مستمر فعالیت‌های آزمایشگاهی: ما با رعایت الزامات قانونی و کنترل‌های کیفی، نتایج بازرسی‌ها و بررسی دسترسی به منابع جدید، به بهبود مستمر فعالیت‌های آزمایشگاهی خود متعهد هستیم.
بازبینی و کنترل سیاست‌های کیفیت: حداقل سالی یک بار، سیاست‌های کیفیت و اهداف مرتبط آن‌ها با استراتژی‌های سازمانی، اقتصادی و قانونی مرور و ارزیابی می‌شوند.
ارتباط و درک در تمامی سطوح سازمان: سیاست کیفیت ما در تمامی سطوح سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود و از طریق جلسات و بحث‌های آموزشی، تمامی کارکنان با اهداف و سیاست‌های کیفیت آشنا می‌شوند.
گواهینامه‌های ما:
- ISO 9001:2015: مدیریت کیفیت
- ISO 10004:2012: مدیریت رضایت مشتری
- ISO 10002:2014: مدیریت شکایات مشتریان
این گواهینامه‌ها نشان‌دهنده تعهد ما به کیفیت و بهبود مداوم در ارائه خدمات آزمایشگاهی و جلب رضایت مراجعین است.